¿Cómo lograr la customización de la comunicación interna, cómo conseguir que los empleados de la compañía compartan ideas y se informen a tiempo?

Como hemos venido abordando en nuestras entradas, la comunicación de cara al público interno ha ido evolucionando conforme a las nuevas maneras de informarse y a las necesidades de comunicación en doble vía de los individuos, esto ha representado todo un reto para áreas de recursos humanos y comunicaciones dentro de las empresas, exigiendoles cada día soluciones de comunicación interna a la medida de cara a los empleados.

Las preguntas de rigor serán entonces,  cómo lograr esta customización  de la comunicación, cómo conseguir que los empleados de la compañía compartan ideas, se informen a tiempo, pero sobretodo que la información sea entregada de manera ágil y oportuna.

Hoy en día, la transformación de la comunicación en las empresas significa dar la bienvenida a las tecnologías móviles. Desde la perspectiva de los cambios culturales en el consumo de información y los cambios organizacionales que deben liderar las áreas de recursos humanos, las aplicaciones móviles ciertamente representan una gran oportunidad para ser proactivos y conectar con los colaboradores en forma mucho más efectiva y eficiente.

La implementación de una aplicación móvil para uso interno permite entre otras cosas:

Actualizaciones instantáneas: envío de  novedades en tiempo real, sin esperar a que el colaborador revise su e-mail corporativo. Es decir, gestión de las comunicaciones de manera eficiente.

Aprovechamiento del consumo de Smartphone:  así se aumenta las probabilidades de que los contenidos sean vistos y consultados.

Equipos conectados: sin importar el lugar de trabajo en el que se encuentren las personas, con la aplicación móvil se puede tener a toda la empresa conectada y sincronizada con la información.

Canal  exclusivo para colaboradores: con  disponibilidad  24/7 y actualizable en tiempo real.

Mejor segmentación: flexibilidad en cuanto a la personalización y segmentación de los mensajes, asegurando que el contenido sea dirigido a las personas adecuadas dentro de la organización. Permite segmentar los contenidos por grupos o áreas, de este modo puedes elegir quién verá la información que publicas.

Adaptación del mensaje: las personas pueden acceder al tipo de información que le sea más útil para el desempeño de sus labores, es decir cada quien consumirá la información que más le interesa y esto permitirá que no pierdan el interés en la información que se publica.

Notificaciones: que le permiten al empleado conocer las novedades en información. Aún si no están conectados a la red o equipos de la empresa.

Monitoreo en tiempo real: facilita evaluar y tomar decisiones.

Conocimiento de tendencias en el consumo información: las aplicaciones incluyen formas de analizar y obtener resultados sobre la efectividad de los mensajes. El análisis de estos datos permite perfeccionar la entrega de nuevos mensajes, adaptándose al comportamiento de uso y preferencias de los colaboradores.

Datos del desempeño de campañas de comunicación interna: la cantidad de información y métricas generadas por estas herramientas permite agregar un gran valor estratégico a las comunicaciones de la empresa en términos de alcance, cobertura, archivos descargados, etc.

Bajo costo: permite que esté al alcance de organizaciones pequeñas. Un desarrollo tecnológico propio es muy costoso y demorado.
En resumen, incorporar este nuevo tipo de canal para la gestión de la comunicación interna trae beneficios como la sencillez ya que las personas están familiarizadas con el uso de las App en sus dispositivos móviles. La posibilidad demedición ya que se pueden obtener métricas de uso de acuerdo a las necesidades de la organización. Segmentación permite publicar de manera general  o realizar una distribución privada de la información. Economía se disminuyen los costes de impresión, distribución y manejo del medio. Inmediatez ya que permite publicar la información en tiempo real.

Diana Moreno  *  Comunicadora Organizacional, Magíster en Mercadeo  *  dianacomunicadora@gmail.com